Telefonía móvil: cuáles son las principales quejas de los usuarios

Manipulación y dudas sobre el crédito disponible y el costo del servicio, serias deficiencias en la cobertura de red (internet) y permanentes interrupciones de llamadas.

(CABA) En los últimos años, las compañías de telefonía -principalmente móvil- vendieron más lineas y celulares que las que su infraestructura puede cubrir. A pesar de las multas e intimaciones del Estado , las inversiones realizadas pierden mérito si se considera que tres compañías poseen el control casi total del mercado.

La excusa: “la gente se opone a la instalación de nuevas antenas”. Sin embargo, dieron rienda suelta a la venta de nuevas lineas, a sabiendas de que su capacidad de brindar un servicio acorde estaba limitada.

Estos problemas se suman a más factores que contribuyen al malestar de los usuarios, entre los que se pueden destacar los siguientes:

-La cobertura de internet 3G es inestable o inexistente

-El crédito, cuando más bajo es tu abono, más caro es el valor unitario del minuto o el uso de redes.

-Las cargas tienen vencimiento.

-Proliferación de mensajes de texto (SMS) con promos engañosas a un costo elevado y habitualmente ocultado.
-Los locales de atención al cliente -donde se producen largas demoras- no cuentan con baño para el publico
-Los números FREE no son gratis, ya que cobran 26 centavos por llamado (el llamado puede durar muchos minutos sin costo adicional, pero cada vez que se corta y se vuelve a llamar te cobran 26 centavos)
-Los empleados de Call Center trabajan en malas condiciones y eso se traduce en la calidad de atención a los clientes.

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