Buenos Aires, 29/04/2017

La Defensoría relanza una guía para que los consumidores conozcan cómo hacer valer sus derechos

Busca que los vecinos conozcan sus derechos y sepan qué hacer en determinadas situaciones y dónde asesorarse y/o reclamar en el caso de que sean vulnerados.

(CABA) El 15 de marzo se conmemoró el Día Mundial de los Derechos del Consumidor y la Defensoría del Pueblo porteña relanzó su guía práctica para que los vecinos y vecinas los conozcan y sepan qué hacer en determinadas situaciones y dónde asesorarse y/o reclamar en el caso de que sean vulnerados.

Venimos desarrollando una intensa tarea para defender, proteger y promover los derechos de los usuarios y consumidores de bienes y servicios y controlar y verificar el buen funcionamiento de los organismos públicos de autoridad de aplicación de las leyes vigentes, interceder ante los proveedores de bienes y servicios; ofrecer mecanismos alternativos para resolver los conflictos; aunar esfuerzos con las asociaciones dedicadas a la defensa del consumidor y promover la educación para el consumo Para la Defensoría los problemas no son ni grandes ni chicos, sino que tienen la trascendencia e importancia que les dan las personas que los padecen”, aseguró el Defensor del Pueblo porteño, Alejandro Amor.

Entre otros puntos, la guía elaborada y actualizada a marzo de 2017 por la Subsecretaría de Derechos Ciudadanos de Consumidores y Usuarios del organismo responde a interrogantes como:

• ¿Todos los productos tienen garantía? ¿Por cuánto tiempo?
• ¿Qué es la garantía extendida?
• Tengo que llamar al servicio técnico. ¿Qué debo saber?
• ¿Qué puedo hacer si la reparación de un producto o artefacto en garantía resulta insatisfactoria?
• ¿Qué son los precios transparentes? ¿Qué debo tener en cuenta para saber si me conviene pagar al contado o en cuotas?
• ¿Qué es el Costo Financiero Total (CFT)?
• ¿Es válido que un comercio fije determinados días y horarios para realizar cambios de una prenda o de cualquier producto?
• ¿Cómo puedo dar de baja un servicio?
• ¿Me pueden cobrar un adicional por recargar la tarjeta SUBE o por una carga virtual en mi celular?
• ¿Está permitido que los locutorios me cobren por usar la cabina?
• Si compré un producto mediante venta telefónica, oferta televisiva o por correo (postal o electrónico), ¿puedo luego arrepentirme y revocar esa compra?
• ¿Tengo alguna forma de quejarme contra las largas colas y los tiempos de espera?
• ¿Cuánto tiempo debo esperar para que me entreguen en mi domicilio un bien que compré? ¿Tengo alguna ley que me proteja contra la falta de entrega a tiempo?
• Si recibí un producto o un servicio que nunca solicité, ¿estoy obligado siempre a devolverlo o darlo de baja?
• ¿Cuándo son válidos los aumentos en las cuotas de medicina prepaga?
• Estoy tratando de hacer un reclamo telefónico pero no logro contactar a alguien que me atienda. ¿Tengo alguna ley que me proteja?
• ¿Es obligatorio que todos los comercios tengan un libro de quejas? ¿Para qué me sirve?, y
• ¿Dónde puedo reclamar para hacer valer mis derechos si no son respetados?

Accedé a la guía haciendo click acá. NR

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